Suporte 24h: estamos com você em cada momento do seu intercâmbio

Fazer um intercâmbio é uma das experiências mais incríveis da vida — mas também é normal que surjam dúvidas, imprevistos ou situações inesperadas. É por isso que, na Estudar no Exterior Intercâmbio, oferecemos suporte 24 horas, todos os dias da semana, para garantir que nossos estudantes nunca se sintam sozinhos, em nenhum lugar do mundo.

Nosso compromisso vai além de simplesmente “atender rápido”: queremos resolver de verdade, com atenção, empatia e agilidade, cada situação que nossos intercambistas enfrentam.

Emergência x Dúvida: o que realmente é um atendimento 24h?

Muitas vezes, tudo parece urgente quando estamos longe de casa — e é normal sentir isso. Mas entender a diferença entre uma emergência real e uma situação que pode esperar o horário comercial ajuda o suporte a ser ainda mais eficiente e direcionado.

Situações de emergência (suporte imediato 24h):

• Problemas graves de saúde ou acidentes: o aluno é orientado a procurar atendimento médico de emergência imediatamente e, se necessário, nossa equipe auxilia no contato com o seguro saúde e acompanhamento do caso.

• Perda de documentos importantes (como passaporte): oferecemos suporte na comunicação com a polícia local e o consulado brasileiro, orientando sobre os passos para emissão de um novo documento.

• Dificuldades sérias com acomodação: como chegar e não encontrar o responsável pela casa, não conseguir entrar ou se sentir inseguro. Nesses casos, ajudamos a entrar em contato com o fornecedor e, se preciso, buscamos uma solução temporária de hospedagem segura.

• Atrasos ou cancelamentos de voo: quando há risco de perder conexões, transfer ou chegada fora do horário previsto, nossa equipe auxilia em tempo real com o reagendamento do transfer, comunicação com a escola e instruções para o novo horário de chegada.

• Extravio de bagagem: orientamos o estudante a fazer o registro (PIR) no balcão da companhia aérea, acompanhamos o caso junto à seguradora e ajudamos com informações práticas para o período sem a mala.

• Situações de segurança pessoal: se o aluno se sentir ameaçado, desorientado ou envolvido em alguma ocorrência policial, o suporte atua imediatamente com orientações locais e contato com autoridades, se necessário.

• Problemas no deslocamento inicial: como não localizar o motorista no aeroporto ou chegar em um endereço incorreto — situações que nossa equipe resolve de forma imediata, garantindo que o aluno seja recebido com segurança.

Situações que podem esperar o horário comercial:

• Dúvidas sobre aulas, mudança de turma ou cronograma;

• Questões sobre transferências, extensão de curso ou novos programas;

• Pedidos de informações sobre vistos, formulários ou documentos adicionais;

• Orientações sobre viagens, passeios e turismo local;

• Solicitação de alteração de acomodação por preferência pessoal;

• Dúvidas sobre abertura de conta bancária, número de telefone ou compra de chip local.

Essas demandas também são muito importantes — mas resolvê-las com calma e no momento certo garante um atendimento mais completo e detalhado.

Qualidade e rapidez andam juntas

Nosso suporte foi pensado para ser eficiente, humano e disponível sempre que precisar. Usamos canais diretos e modernos de comunicação (WhatsApp e telefone de emergência), garantindo que cada intercambista tenha resposta rápida e orientação personalizada, de acordo com o tipo de situação.

Além disso, nossa equipe é formada por especialistas que vivem o intercâmbio na prática — e isso faz toda a diferença na hora de orientar quem está passando por esse momento único.

 Exemplos práticos: como o suporte 24h faz diferença na hora certa

• ✈️ Atraso de voo: o estudante entra em contato com nossa equipe ainda no aeroporto, que imediatamente comunica o transfer e a escola sobre o novo horário, evitando qualquer transtorno na chegada.

• 🏠 Problema com a casa de família: se o aluno chega e não consegue entrar ou se sente inseguro, nossa equipe aciona o responsável e, se preciso, organiza uma hospedagem alternativa.

• 💳 Perda da carteira: orientamos o aluno sobre como bloquear cartões, entrar em contato com o banco e registrar a ocorrência localmente.

• 🏥 Emergência médica: ajudamos no acionamento do seguro, indicamos hospitais e acompanhamos o caso até a estabilização.

• 🧳 Mala extraviada: auxiliamos com o processo de reclamação e instruções para reembolso de itens essenciais, conforme as regras do seguro.

Em todos esses casos, o suporte 24h atua em tempo real, garantindo que o aluno tenha ajuda imediata e orientação precisa — mesmo em outro fuso horário.

O que o aluno precisa resolver por conta própria — e o que a agência pode resolver

Durante o intercâmbio, existem situações que fazem parte da responsabilidade pessoal do estudante, e outras em que nossa equipe pode intervir diretamente. Saber essa diferença é essencial para que o suporte funcione da melhor forma possível.

O que o aluno precisa resolver pessoalmente (com nossa orientação):

• Assuntos bancários: abertura de conta, bloqueio de cartões e transferências, pois exigem presença física e documentos pessoais.

• Questões médicas não emergenciais: consultas de rotina, exames ou acompanhamentos simples.

• Questões pessoais com colegas ou host family: pequenos desentendimentos podem ser conversados diretamente entre as partes antes de envolver a agência.

• Decisões de rotina: compra de chip, transporte local, compras, alimentação e atividades de lazer.

• Uso do seguro saúde: o acionamento inicial deve ser feito pelo aluno (por exigência do seguro), mas com nossa orientação passo a passo.

 O que a agência pode resolver diretamente:

• Problemas graves com acomodação ou escola, quando há falhas contratuais ou de serviço;

• Reagendamento de transfer, aulas e mudanças de curso, quando o estudante precisa de intermediação com os parceiros;

• Comunicação com escolas e fornecedores internacionais, para ajustes e confirmações;

• Orientação em emergências médicas, policiais ou de segurança, com suporte imediato e acompanhamento até a resolução;

• Apoio documental em casos de perda de passaporte ou vistos, junto às autoridades competentes.

Nosso papel é garantir que o aluno tenha autonomia com segurança — sabendo que, quando algo foge do controle, ele nunca estará sozinho.

Mais do que atendimento: é cuidado

Na Estudar no Exterior Intercâmbio, acreditamos que o suporte 24h é parte essencial da experiência. Queremos que nossos alunos vivam essa jornada com tranquilidade, confiança e segurança, sabendo que, a qualquer hora, existe alguém preparado para ajudar — e não apenas responder.

Porque para nós, estar disponível é importante, mas estar presente faz toda a diferença. 💙

Fale com quem cuida de você antes, durante e depois do intercâmbio

Na hora de escolher uma agência, o suporte faz toda a diferença. Entre em contato com a Estudar no Exterior Intercâmbio e descubra como é viver seu sonho com a tranquilidade de saber que existe uma equipe pronta para te ajudar 24 horas por dia, em qualquer lugar do mundo.

💬 Fale com um dos nossos especialistas e comece agora o seu plano de intercâmbio com segurança e apoio total!